09/10/2017 - 13:45 - 14:40
Apresentações |
19439 - AVALIAÇÃO DE UM SERVIÇO DE ATENÇÃO PRIMÁRIA POR TITULARES DO PROGRAMA BOLSA-FAMÍLIA
VANESSA DAUFENBACK - UFPR, MARIA TERESA GOMES DE OLIVEIRA RIBAS - PUCPR
O objetivo geral deste trabalho é de apresentar as percepções dos titulares de direito do Programa Bolsa Família do distrito sanitário do Cajuru, em Curitiba-PR, a respeito do acesso e a qualidade dos serviços prestados. Foi aplicada metodologia quali quantitativa, sob a perspectiva de triangulação de métodos, com questionário semi-estruturado, com perguntas abertas relacionadas ao acompanhamento realizado pela Unidade de Saúde, bem como a atuação dos profissionais. Foi solicitado também aos titulares que atribuíssem uma nota de 0 a 10 nestes dois quesitos. A partir do discurso, foram encontradas categorias relativas à satisfação em relação a estes dois tópicos. Como resultados, a análise quantitativa revelou um grau de satisfação considerável, pois o serviço prestado em geral recebeu 7,2, ao passo que funcionários receberam 7,7. Já a análise qualitativa revelou a postura crítica com relação às deficiências do acompanhamento em saúde, principalmente com relação à falta de resolutividade, distribuição de medicamentos insuficiente e demora de agendamento de consultas. Entretanto, uma categoria identificada revelou o vínculo estabelecido com agentes comunitários de saúde e médicos e o acolhimento recebido por alguns usuários. Conclui-se que estes usuários identificam a lógica do funcionamento da Atenção Primária de acordo com a capacidade de atendimento e de demandas espontâneas, porém reconhecem o vínculo construído com alguns profissionais de saúde, o que revela de um lado a dificuldade de entendimento da lógica de funcionamento do SUS por parte dos usuários, bem como as fragilidades de acompanhamento de populações vulneráveis por parte deste sistema.
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