11/10/2017 - 13:35 - 14:15
Apresentações |
19683 - A SATISFAÇÃO DO USUÁRIO DA ZONA RURAL: UM ESTUDO DE BASE POPULACIONAL NO SUL DO BRASIL
ANA CAROLINA OLIVEIRA RUIVO - UNIVERSIDADE FEDERAL DE PELOTAS, MARIÂNGELA FREITAS DA SILVEIRA - UNIVERSIDADE FEDERAL DE PELOTAS, BRUNO PEREIRA NUNES - UNIVERSIDADE FEDERAL DE PELOTAS
Objetivos: avaliar a associação entre a satisfação dos usuários das Unidades Básicas de Saúde (UBS) da zona rural de Pelotas-RS e seus fatores associados.
Métodos: estudo transversal de base populacional com adultos residentes na zona rural de um município de grande porte do sul do Brasil. A análise inclui prevalência de satisfação medida através da escala de faces de Andrews. As análises utilizaram modelo hierárquico e foi executada através da regressão de Poisson ajustado para variáveis demográficas, socioeconômicas e características dos serviços de saúde.
Resultados: O estudo entrevistou 1519 adultos, destes, aproximadamente 16% nunca consultaram na UBS da região, dos que consultaram, em torno de 15% informou que a consulta durou 5 minutos ou menos. A prevalência de satisfação com a UBS foi de 64,5%. A maior satisfação do usuário esteve associada à cor de pele branca (RP: 1,12 IC95% 1,09-1,64), ao fato de não ter esperado muito pelo atendimento (RP 1,54 IC95% 1,29 -1,83), à avaliação positiva do recepcionista ( RP: 1,66 IC95% 1,37- 2,00), à avaliação positiva do profissional de saúde ( RP: 1,33 IC95% 1,07-1,64) e ao tempo de consulta maior que cinco minutos ( RP: 1,28 IC95% 1,09- 1,42).
Conclusões: os achados evidenciaram uma relativa baixa proporção de satisfação com as UBS da zona rural. Características de organização e funcionamento do serviço e do indivíduo (cor da pele) estiveram associadas positivamente com a satisfação do usuário.
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