09/10/2017 - 13:45 - 14:40
Apresentações |
20700 - AFASTAMENTO POR LER/DORT EM TELEATENDENTES DE UM CALL CENTER DE SÃO LUÍS-MA
EDEANE RODRIGUES CUNHA - UFMA, DANIELE SANTOS COSTA - ESF/MA, JOVENÍLIA GOMES COELHO - FACAM, JOYCILENE GARCÊS CANTANHEDE - UFMA, MARIA DE FÁTIMA LIRES PAIVA - UFMA, DIEGO ANDERSON SOARES SÁ - FASENES
Introdução: Com advento de novas tecnologias intesificaram o ritmo de trabalho físico e o aumento de carga cognitiva, trouxeram maior exigência de habilidades físicas e agilidades no pensar e agir. Observa-se a elevação do afastamento de trabalhadores de teleatendimento, sendo que a maioria são causados por lesões que afetam a cognição dos seus movimentos. Objetivo: Verificar a ocorrência de LER/DORT que levam ao afastamento de atendentes em um Call Center de São Luís-MA. Metodologia: Realizou-se um estudo descritivo de abordagem quantitativa. Os dados foram coletados por meio de um questionário estruturado nos meses de setembro a novembro de 2016. Resultados: Os teleatendentes tinham na maioria entre 18 a 22 anos (38,78%), eram do sexo feminino (87,76%). Trabalhavam menos de 40 horas semanais (83,68%) e tinham renda salarial de um salário mínimo (61,22%). Em relação à saúde, tiveram comprometimento leve dos movimentos do corpo devido ao trabalho (36,74%), sentir dor na cabeça, braços, mãos, ombros, costas, joelhos e pernas (34,70%), afirmaram ter a LER/DORT (14,28%), ficaram mais de 3 meses afastados do trabalho por conta do tratamento da LER/DORT (71,43%) e não usam munhequeira durante o trabalho (89,80%). Afirmaram que não mudam os objetos de lugar para terem mais conforto (61,20%), não realizam ginástica laboral (89,80%) e a empresa onde trabalham não possuem Serviço Especializado em Engenharia de Segurança e Medicina do Trabalho (SESMT). Conclusão: A ocorrência de LER/DORT nos teleatendentes poderiam ser evitadas com medidas de prevenção com a ginástica laboral e por meio da ergonomia trabalhados pelos SESMT.
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