09/10/2017 - 13:45 - 14:40
Apresentações |
21015 - AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DE USUÁRIOS DA ATENÇÃO ESPECIALIZADA ODONTOLÓGICA DE RECIFE-PE
CINDY AVANI SILVA CEISSLER - UFPE, NILCEMA FIGUEIREDO - UFPE, MARIA CRISTINA REIS TAVARES - SESAU-RECIFE, RAFAELA CARDOSO MENDES CAMPELO DA PAZ - UFPE, JOSEVAN SOUZA SILVA - UFPE
OBJETIVOS: Verificar a satisfação e percepção dos usuários acerca dos Centros de Especialidade Odontológica (CEO) de Recife-PE. MÉTODOS: Estudo quantitativo, descritivo, transversal e avaliativo. O instrumento de coleta de dados já validado previamente foi o Questionário Para Avaliação Da Satisfação Dos Usuários Com Serviços Públicos De Saúde Bucal, com o acréscimo de informações pessoais dos participantes. As informações foram digitadas em planilha no Excel e analisadas no programa EpiInfo 7.0. RESULTADOS: Foram entrevistados 276 usuários dos CEO, com idade média de 51,09 anos e renda média de R$1.312,00. Destes, 73,9% eram do sexo feminino e a maioria estava em tratamento nas especialidades de Prótese Dentária (46,01%) e Endodontia (18,84%). Em relação à escolaridade, observou-se predomínio do 1o grau incompleto (33,7%) e 2o grau completo (33,7%). Quanto a satisfação com o atendimento recebido, 56,16% consideraram excelente. A percepção quanto aos outros profissionais do serviço foi boa para 44,20%. Após o tratamento, 86,96% dos usuários relataram a ausência de incômodo. A obtenção de vaga foi fácil para 43,84% dos entrevistados e o tempo de espera considerado nem longo nem curto (43,48%). Os equipamentos foram considerados modernos (58,70%) e a recepção limpa (51,45%), havendo opiniões divergentes quanto aos banheiros. Ademais, 84,06% indicaram receber explicações informações sobre o tratamento. Observou-se insatisfação com a mastigação (38,04%) e indiferença quanto à aparência (31,88%). CONCLUSÕES: Diante do exposto, observou-se um predomínio de mulheres como usuárias do serviço, com renda acima da média brasileira. De forma geral, os entrevistados estão satisfeitos com o atendimento fornecido nos CEO.
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